¿Cómo afectará la evolución de la inteligencia artificial en las ventas?. ¿Hará que desaparezca la función del comercial o del vendedor?
Una pregunta que se suele repetir mucho desde hace unos años. ❌ Porque la venta ya no es exclusiva del departamento comercial o de desarrollo de negocio. ❌ Porque la venta es mucho más que una simple operación transaccional (para vender por precio no necesitamos equipo comercial). ❌ Porque dentro de la venta hay diversas …
Cómo conseguir que los project generen confianza Leer más »
¿Cuántas veces has escuchado hablar de la experiencia de cliente? Experiencia de cliente por aquí, experiencia de cliente por allá: descripciones muy rimbombantes, con mucha purpurina o con mucha floritura. Ah, bueno, también puede que hayas escuchado hablar de Customer Experience (término anglosajón de experiencia de cliente). El caso es que, cómo me preguntáis mucho …
¿Qué es la experiencia de cliente … y qué puedo hacer yo? Leer más »
Un cliente que te compra exclusivamente por precio … se irá por precio
¿Cuántas veces lo has escuchado?. “Tenemos que escuchar más a cliente”.“Si no escuchamos a nuestro cliente no podremos hacer una venta efectiva”.“La escucha activa es la puerta hacia la venta”.“El cliente tiene que sentirse escuchado para que logremos vender”. Bla, bla y más bla … las estadísticas son aplastantes: el cliente sigue sin sentirse escuchado …
Escucha más a tu cliente Leer más »
¿Qué puedes hacer concretamente para mejorar la experiencia de cliente?. A veces nos complicamos tanto la vida que perdemos de vista la esencia y lo más sencillo y poderoso (por desgracia nos ocurre en mucho ámbitos, ¿verdad?). Hoy quiero darte un consejo sobre una herramienta que tiene más que ver con tu propia actitud o …
Ponte en modo cliente Leer más »
Cuidado con confundir términos o enfoques. Vender NO es servir … si, has leído bien. Veo muchas personas que confunden la venta con el servilismo: ¿Te suena la afirmación de “al cliente siempre hay que decirle que si”? ¿Sabes cuáles son algunas de las posibles consecuencias?: 1️⃣ se generan expectativas que no se cumplen 2️⃣ …
Vender no es servir Leer más »
La venta es como una relación de pareja: cuando las cosas van mal o aparecen problemas es cuando comprobamos el poder de esta relación y es cuando se demuestra cuánto nos importa la otra persona. En muchas ocasiones veo como hay personas que rehuyen de los problemas del cliente. “Ah, no … tiene que ir …
Cuida de tu cliente y tu cliente acabará cuidando de ti Leer más »
Cómo cliente que puedo ser tuyo, ¿en base a qué crees que me vas a interesar … si me tratas como uno más?. Ah, si … porque trabajas en una gran marca 🤦🏻 … venga, va. Que te quede claro, el cliente tiene miles de opciones “iguales” que tú: si no le aportas nada diferente …
A tu cliente no le importas nada Leer más »
Según la consultora Walker “la experiencia de cliente superará al precio y al producto como principal diferenciador entre los competidores”. Estoy totalmente de acuerdo con ellos: por muy bueno que sea tu producto o servicio, si no lo acompañas de una gran experiencia de cliente, siento decirte que no habrá venta, no venderás y no …
Acompaña a tu cliente a que tome una buena decisión de compra Leer más »
