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¿Qué es la experiencia de cliente … y qué puedo hacer yo?

¿Cuántas veces has escuchado hablar de la experiencia de cliente?

Experiencia de cliente por aquí, experiencia de cliente por allá: descripciones muy rimbombantes, con mucha purpurina o con mucha floritura.

Ah, bueno, también puede que hayas escuchado hablar de Customer Experience (término anglosajón de experiencia de cliente).

El caso es que, cómo me preguntáis mucho sobre este concepto, pues ahí voy y te cuento … como siempre, con un pequeño vídeo:

Ahora te toca a ti, ¿qué se te ocurre que puedes hacer para mejorar un 1% la experiencia de tu cliente?.

Te leo en comentarios.

Un abrazo,

Felipe

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