Sin duda alguna está siendo la revolución del momento: el CHAT GPT … un sistema de inteligencia artificial que, según los expertos, sustituirá al propio Google . Para mí no sólo sustituirá a Google … a quien se cargará literalmente será a muchas personas a nivel profesional. Te cuento más en este episodio y, si …
05 Chat GPT te quitará tu trabajo Leer más »
¿De quién es el cliente?: típica discusión donde aceptamos una postura que, normalmente, no es la real.
¿Qué puedes hacer concretamente para mejorar la experiencia de cliente?. A veces nos complicamos tanto la vida que perdemos de vista la esencia y lo más sencillo y poderoso (por desgracia nos ocurre en mucho ámbitos, ¿verdad?). Hoy quiero darte un consejo sobre una herramienta que tiene más que ver con tu propia actitud o …
Ponte en modo cliente Leer más »
Según la consultora Walker “la experiencia de cliente superará al precio y al producto como principal diferenciador entre los competidores”. Estoy totalmente de acuerdo con ellos: por muy bueno que sea tu producto o servicio, si no lo acompañas de una gran experiencia de cliente, siento decirte que no habrá venta, no venderás y no …
Acompaña a tu cliente a que tome una buena decisión de compra Leer más »
Este artículo va dirigido a CUALQUIER persona que tenga trato, directo o indirecto, con un cliente: desde la máxima dirección o Presidencia hasta el último mozo de almacén o la persona de recepción.A ver si lo dejo claro que una santa vez 😅… vamos allá !!! TODO EL MUNDO VENDE 💊💊 Hazte el favor de …
No estoy aquí para vender Leer más »
En una sesión de mentoring grupal de hace unos meses tratamos un tema que está preocupando a muchas personas en los últimos dos años: cómo generar confianza con el cliente. El proceso de la venta ha cambiado radicalmente (ya no compramos igual hoy que hace 10 años) e incluso algunas personas creen que han perdido …
Cómo conseguir la confianza de mi cliente sin dedicarle tiempo Leer más »
Hoy quiero compartir contigo otro perfecto ejemplo de una gran experiencia de cliente desarrollada basándose en pequeños detalles que marcan una gran diferencia en la venta. Todo ello es posible si existe un elemento fundamental: la actitud de la persona que atiende al cliente, que gestiona esa relación y que, en definitiva, hace que el …
Mi experiencia de cliente en una estación de servicio o gasolinera de Repsol Leer más »
¿Cuántos clientes perdemos por precio, por producto … o por nuestra gestión?. Seamos conscientes de que, aunque sea el comercial quien realice una venta, es TODA LA EMPRESA quien la consolida. De nada sirve que consigamos un proyectos si TODAS las personas de la empresa no nos alineamos para llevarlo a cabo: desde la Presidencia …
Razones por las que pierdes clientes Leer más »
Frases como “ponemos al cliente en el centro de todas nuestras acciones”, “nos preocupamos realmente por el cliente” o “nos gusta preocuparnos por nuestros clientes” … ¿cuántas veces lo hemos escuchado cómo clientes?. ¿Cuántas veces nos hemos sentido realmente en el centro de la experiencia?. Hoy te traigo un ejemplo brutal de pensar realmente en …
Caso Nuria – Cuando vas más allá de lo que espera tu cliente Leer más »
