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Customer Centric

Ponte en modo cliente

¿Qué puedes hacer concretamente para mejorar la experiencia de cliente?. A veces nos complicamos tanto la vida que perdemos de vista la esencia y lo más sencillo y poderoso (por desgracia nos ocurre en mucho ámbitos, ¿verdad?). Hoy quiero darte un consejo sobre una herramienta que tiene más que ver con tu propia actitud o …

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Acompaña a tu cliente a que tome una buena decisión de compra

Según la consultora Walker “la experiencia de cliente superará al precio y al producto como principal diferenciador entre los competidores”. Estoy totalmente de acuerdo con ellos: por muy bueno que sea tu producto o servicio, si no lo acompañas de una gran experiencia de cliente, siento decirte que no habrá venta, no venderás y no …

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No estoy aquí para vender

Este artículo va dirigido a CUALQUIER persona que tenga trato, directo o indirecto, con un cliente: desde la máxima dirección o Presidencia hasta el último mozo de almacén o la persona de recepción.A ver si lo dejo claro que una santa vez 😅… vamos allá !!! TODO EL MUNDO VENDE 💊💊 Hazte el favor de …

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Cómo conseguir la confianza de mi cliente sin dedicarle tiempo

En una sesión de mentoring grupal de hace unos meses tratamos un tema que está preocupando a muchas personas en los últimos dos años: cómo generar confianza con el cliente. El proceso de la venta ha cambiado radicalmente (ya no compramos igual hoy que hace 10 años) e incluso algunas personas creen que han perdido …

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Mi experiencia de cliente en una estación de servicio o gasolinera de Repsol

Hoy quiero compartir contigo otro perfecto ejemplo de una gran experiencia de cliente desarrollada basándose en pequeños detalles que marcan una gran diferencia en la venta. Todo ello es posible si existe un elemento fundamental: la actitud de la persona que atiende al cliente, que gestiona esa relación y que, en definitiva, hace que el …

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Caso Nuria – Cuando vas más allá de lo que espera tu cliente

Frases como “ponemos al cliente en el centro de todas nuestras acciones”, “nos preocupamos realmente por el cliente” o “nos gusta preocuparnos por nuestros clientes” … ¿cuántas veces lo hemos escuchado cómo clientes?. ¿Cuántas veces nos hemos sentido realmente en el centro de la experiencia?. Hoy te traigo un ejemplo brutal de pensar realmente en …

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