¿Te cuento un secreto que NADIE conoce al 100%? … ni siquiera mi propio equipo. Con este episodio inicio un nuevo camino, un nuevo sendero, que muchas personas me habéis propuesto desde hace tiempo. Si me conoces sabes que me encanta explorar, curiosear y probar: como le digo a mis hijos, sólo desde ahí podré …
00 – EMPEZAMOS … y te cuento TODO Leer más »
¿Cómo afectará la evolución de la inteligencia artificial en las ventas?. ¿Hará que desaparezca la función del comercial o del vendedor?
Una pregunta que se suele repetir mucho desde hace unos años. ❌ Porque la venta ya no es exclusiva del departamento comercial o de desarrollo de negocio. ❌ Porque la venta es mucho más que una simple operación transaccional (para vender por precio no necesitamos equipo comercial). ❌ Porque dentro de la venta hay diversas …
Cómo conseguir que los project generen confianza Leer más »
¿De quién es el cliente?: típica discusión donde aceptamos una postura que, normalmente, no es la real.
Este es un post que hace meses que tengo “en el congelador”: de esas experiencias que no sabes si compartirlas o no porque, sinceramente, no va a dejar a nadie indiferente. Finalmente, decido compartirla contigo. ¿Por qué o para qué? – puede que te estés preguntado. Pues, sencillamente, para generarte una reflexión sobre lo importante …
Ejemplo de una pésima atención al cliente Leer más »
¿Qué puedes hacer concretamente para mejorar la experiencia de cliente?. A veces nos complicamos tanto la vida que perdemos de vista la esencia y lo más sencillo y poderoso (por desgracia nos ocurre en mucho ámbitos, ¿verdad?). Hoy quiero darte un consejo sobre una herramienta que tiene más que ver con tu propia actitud o …
Ponte en modo cliente Leer más »
La venta es como una relación de pareja: cuando las cosas van mal o aparecen problemas es cuando comprobamos el poder de esta relación y es cuando se demuestra cuánto nos importa la otra persona. En muchas ocasiones veo como hay personas que rehuyen de los problemas del cliente. “Ah, no … tiene que ir …
Cuida de tu cliente y tu cliente acabará cuidando de ti Leer más »
Según la consultora Walker “la experiencia de cliente superará al precio y al producto como principal diferenciador entre los competidores”. Estoy totalmente de acuerdo con ellos: por muy bueno que sea tu producto o servicio, si no lo acompañas de una gran experiencia de cliente, siento decirte que no habrá venta, no venderás y no …
Acompaña a tu cliente a que tome una buena decisión de compra Leer más »
Este artículo va dirigido a CUALQUIER persona que tenga trato, directo o indirecto, con un cliente: desde la máxima dirección o Presidencia hasta el último mozo de almacén o la persona de recepción.A ver si lo dejo claro que una santa vez 😅… vamos allá !!! TODO EL MUNDO VENDE 💊💊 Hazte el favor de …
No estoy aquí para vender Leer más »
En una sesión de mentoring grupal de hace unos meses tratamos un tema que está preocupando a muchas personas en los últimos dos años: cómo generar confianza con el cliente. El proceso de la venta ha cambiado radicalmente (ya no compramos igual hoy que hace 10 años) e incluso algunas personas creen que han perdido …
Cómo conseguir la confianza de mi cliente sin dedicarle tiempo Leer más »
