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Experiencia de cliente

Cómo conseguir que los project generen confianza

Una pregunta que se suele repetir mucho desde hace unos años. ❌ Porque la venta ya no es exclusiva del departamento comercial o de desarrollo de negocio. ❌ Porque la venta es mucho más que una simple operación transaccional (para vender por precio no necesitamos equipo comercial). ❌ Porque dentro de la venta hay diversas …

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Ejemplo de una pésima atención al cliente

Este es un post que hace meses que tengo “en el congelador”: de esas experiencias que no sabes si compartirlas o no porque, sinceramente, no va a dejar a nadie indiferente. Finalmente, decido compartirla contigo. ¿Por qué o para qué? – puede que te estés preguntado. Pues, sencillamente, para generarte una reflexión sobre lo importante …

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Ponte en modo cliente

¿Qué puedes hacer concretamente para mejorar la experiencia de cliente?. A veces nos complicamos tanto la vida que perdemos de vista la esencia y lo más sencillo y poderoso (por desgracia nos ocurre en mucho ámbitos, ¿verdad?). Hoy quiero darte un consejo sobre una herramienta que tiene más que ver con tu propia actitud o …

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Cuida de tu cliente y tu cliente acabará cuidando de ti

La venta es como una relación de pareja: cuando las cosas van mal o aparecen problemas es cuando comprobamos el poder de esta relación y es cuando se demuestra cuánto nos importa la otra persona. En muchas ocasiones veo como hay personas que rehuyen de los problemas del cliente. “Ah, no … tiene que ir …

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Acompaña a tu cliente a que tome una buena decisión de compra

Según la consultora Walker “la experiencia de cliente superará al precio y al producto como principal diferenciador entre los competidores”. Estoy totalmente de acuerdo con ellos: por muy bueno que sea tu producto o servicio, si no lo acompañas de una gran experiencia de cliente, siento decirte que no habrá venta, no venderás y no …

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No estoy aquí para vender

Este artículo va dirigido a CUALQUIER persona que tenga trato, directo o indirecto, con un cliente: desde la máxima dirección o Presidencia hasta el último mozo de almacén o la persona de recepción.A ver si lo dejo claro que una santa vez 😅… vamos allá !!! TODO EL MUNDO VENDE 💊💊 Hazte el favor de …

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Cómo conseguir la confianza de mi cliente sin dedicarle tiempo

En una sesión de mentoring grupal de hace unos meses tratamos un tema que está preocupando a muchas personas en los últimos dos años: cómo generar confianza con el cliente. El proceso de la venta ha cambiado radicalmente (ya no compramos igual hoy que hace 10 años) e incluso algunas personas creen que han perdido …

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