Cómo cliente que puedo ser tuyo, ¿en base a qué crees que me vas a interesar … si me tratas como uno más?. Ah, si … porque trabajas en una gran marca 🤦🏻 … venga, va. Que te quede claro, el cliente tiene miles de opciones “iguales” que tú: si no le aportas nada diferente …
Según la consultora Walker “la experiencia de cliente superará al precio y al producto como principal diferenciador entre los competidores”. Estoy totalmente de acuerdo con ellos: por muy bueno que sea tu producto o servicio, si no lo acompañas de una gran experiencia de cliente, siento decirte que no habrá venta, no venderás y no …
Acompaña a tu cliente a que tome una buena decisión de compra Leer más »
Reconozco que, al trabajar con tantos equipos de empresas de múltiples sectores, tengo el privilegio de ver distintas realidades 😊 … aunque, reconozco, que hay varios factores en común. El más común sucede cuando trabajo, no con los equipos comerciales, sino con los de perfil técnico 👩🏻💻👨🏼💻👩🔧👨🏻🔧. En la gran mayoría de las sesiones, por …
Creo que, antes de llamar a un cliente (sea con previa cita o no), tenemos que ser conscientes de lo que vamos a hacer: el tomar “prestado” el tiempo de una persona. Si hay algo que nunca podremos recuperar es el tiempo: todo lo demás, de una forma y otra, sí lo podemos recuperar. Incluso …
Este artículo va dirigido a CUALQUIER persona que tenga trato, directo o indirecto, con un cliente: desde la máxima dirección o Presidencia hasta el último mozo de almacén o la persona de recepción. A ver si lo dejo claro que una santa vez 😅… vamos allá !!! TODO EL MUNDO VENDE 💊💊 Hazte el favor …
En una sesión de mentoring grupal de hace unos meses tratamos un tema que está preocupando a muchas personas en los últimos dos años: cómo generar confianza con el cliente. El proceso de la venta ha cambiado radicalmente (ya no compramos igual hoy que hace 10 años) e incluso algunas personas creen que han perdido …
Cómo conseguir la confianza de mi cliente sin dedicarle tiempo Leer más »
Sigo sorprendido de la cantidad de personas que siguen tratando al cliente y vendiendo … desde el miedo 🤦🏻🤦🏻. Si, lo digo claramente … desde el miedo. Personas que no entienden que nuestra función con el cliente ya no es vender a la vieja usanza sino que debemos de saber acompañarle en el proceso 👥. …
En las ventas … déjate de tonterías y comparte con tu cliente Leer más »
Hoy quiero compartir contigo otro perfecto ejemplo de una gran experiencia de cliente desarrollada basándose en pequeños detalles que marcan una gran diferencia en la venta. Todo ello es posible si existe un elemento fundamental: la actitud de la persona que atiende al cliente, que gestiona esa relación y que, en definitiva, hace que el …
Mi experiencia de cliente en una estación de servicio o gasolinera de Repsol Leer más »
Hoy contesto a dos preguntas a la vez … si, debe de ser que me aburro con una sola y ahora voy con dos simultáneamente 🤣 Hoy hablo de la experiencia de cliente en el mundo del fitness y del entrenamiento personal. Por un lado, Lucia pregunta “¿No crees que nos están tomando el pelo …
Sustituir entrenadores personales por clases virtuales Leer más »
La famosa experiencia de cliente no depende tanto de los grandes presupuestos (que, por supuesto, pueden ayudar a lograrlo) sino, fundamentalmente, de ti. Si de ti, no mires hacia otro lado … TÚ eres la clave. Por experiencia te puedo asegurar que no sirve de nada invertir un millón de euros en una campaña, en …
